3. Фокус-групи: переваги та правила проведення

Фокус-групи – формат модерованої групової дискусії — це вид якісного дослідження (збір якісних даних, вербальної та невербальної інформації), обговорення певної теми з невеличкою однорідною групою представників цільової аудиторії під керівництвом модератора

Тривалість – до 2 годин. Кількість учасників – 6-9 осіб (рідше – до 12 осіб). Може бути глибинна фокус-група з меншою кількістю учасників.

Як правило, проводиться мінімум 2 фокус-групи з представниками однієї цільової групи.

Фокус-група дозволяє:

• оперативно отримати глибинну інформацію

• виявити відмінності у розумінні або сприйнятті певної проблеми, події чи явища, мотивації.

Фокус-групи найчастіше використовуються для генерування ідей, перевірки гіпотез, уточнення даних, інтерпретації результатів; вивчення особливостей певної ситуації.

Ведучий – модератор – веде сфокусоване обговорення в однорідній групі*, заохочує учасників до дискусії, до висловлювання своїх думок, враховує групову динаміку.

Під час фокус-групи кожен її учасник висловлюється щодо поставлених модератором запитань − це дозволяє почути різні точки зору. Це є обов’язком модератора забезпечувати такий процес, створювати можливість та заохочувати висловлюватися кожного учасника.

Важливим є залучення фахового/ досвідченого модератора, здатного не тиснути, але водночас «розговорити» учасників та враховувати ризики домінування “говорунів”/впливу на інших дуже самовпевнених учасників.

Модерація обговорення та ведення записів може бути складним завданням для однієї людини, тому часто для проведення фокус-групи готується відповідна команда фахівців, між якими розподілені ці функції (потреба додаткових ресурсів).

Важливими є належні умови для проведення фокус-групи – окреме тихе приміщення з гарною акустикою та просторе для того, щоб учасники сиділи за круглим столом чи у колі, комфортне для учасників.

Фокус-групи не є дешевим механізмом, адже можуть потребувати витрат на спеціальні приміщення та оплату праці модераторів.

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕННЯ ФОКУС-ГРУПИ

Слід враховувати, що при проведенні фокус-груп, як і інших способів групового обговорення, важливо забезпечити, аби учасники почували себе комфортно, в тому числі, психологічно, для того, аби вони були готові ділитися своїми думками. На це впливають кілька факторів: приміщення, модератор, інші учасники, запитання тощо.

Тому, слід дотримуватися наступних правил:

• При формуванні груп (які, як зазначалося, як правило, мають бути однорідними) важливо враховувати, чи почуватимуться. Наприклад, не варто зводити в одну групу керівників та підлеглих, тих працівників, між якими є конфлікт тощо.

• Спеціальне /Зручне приміщення

• Відсутність зайвих / не потрібних предметів/ матеріалів, які не є фокусом обговорення, аби учасники на них не відволікалися

• Чітке дотримання регламенту/ правил проведення груп – повідомити їх учасникам та слідкувати за дотриманням.

• Основні правила - взаємоповага, толерантність, уважність, відкритість, щирість, активність. (Приклад показує модератор і заохочує до цього учасників)

• Усі точки зору мають бути вислухані та повинні бути розглянуті у подальшій роботі. Кожен має мати можливість висловити свою точку зору. Необхідно висловлюватися по черзі, не перебиваючи один одного. Учасники не критикують позиції інших, натомість висловлюють своє бачення

• Результати обговорення на фокус-групі є анонімними, використовуються лише в узагальненому вигляді

• Мобільні телефони мають бути відключені

Отримані дані по одній фокус-групі порівнюються з даними інших аналогічних фокус-груп (з такою ж аудиторією), після чого визначається потреба у проведенні додаткових фокус-груп та робляться висновки.

* Як правило, групи учасників формуються на основі принципу однорідності. Водночас, існує практика, коли визначальним є інший принцип – протилежності точок зору. Це відбувається при проведенні, так званих, конфліктних груп, коли до участі в обговоренні запрошують учасників з протилежними думками, наприклад, коли одним учасникам щось подобається, а іншим – ні; під час дискусії учасники намагаються переконати іншу сторону, наводячи свої аргументи.