1. Загальна інформація

Потреба у навчанні та розвитку визначається для відповідної чітко окресленої аудиторії. Стратегії навчання та розвитку залежать від потреб конкретної аудиторії.

Правильно визначені джерела інформації допомагають визначити підхід до аналізу та розробки. Від чіткості визначення цільової аудиторії залежить як вибір інструментів вивчення потреб, так і успішність виявлення потреби, і, зрештою, сфокусованість наступних дій з розробки та проведення програм навчання та розвитку.

І хоча в організації може бути ситуація, коли різні групи професійних спільнот мають спільні потреби у навчанні, але при цьому, як правило, кожна група має свої специфічні потреби у навчанні.

З числа цільової аудиторії, потреби якої планується вивчати і для якої в подальшому розроблятимуться відповідні програми навчання та розвитку, визначається аудиторія(ї), яка(і) братиме(муть) участь в дослідженні – у процесі вивчення потреб.

При визначенні цільової аудиторії, що братиме участь у вивченні потреб:

• мають бути чітко визначені характеристики, які дозволяють об'єднати осіб у відповідну групу (ідентифікація)

• група має бути однорідною – не ідентичною, але подібною, однаковою з точки зору характеристики/ фактору чи факторів, за яким поділені групи

• кожна цільова група має відрізнятися від іншої (специфіка чи унікальність)

• слід враховувати доступність групи (має бути спосіб спілкуватися з ними, а також для них − можливості навчання)

• група має бути «достатньою» − розмір групи має бути таким, що виправдовує витрачання зусиль та ресурсів при фокусуванні уваги на роботі з ними.

При визначенні цільових груп та підгруп (а також при подальшому аналізі) враховуються:

• функції та обов'язки працівників

• регіональні та/або культурні особливості

• демографічні характеристики (стать, вік), а також освіта, термін перебування на посаді, досвід тощо

• психологічні та поведінкові характеристики: позиції, ставлення, цінності, інтереси та амбіції, прихильності, лояльність, готовність до сприйняття, очікування переваг, частота певних дій тощо.

Респонденти – люди (з числа цільових груп), які беруть участь в опитуванні. Інтерв'юєр – фахівець, який проводить інтерв'ю. Модератор фокус-групи – фахівець, який керує груповим обговоренням під час фокус-групи.