1. Загальні підходи до проведення інтерв'ю та фокус-груп

Розглянемо спочатку загальні важливі моменти, характерні як для інтерв’ювання, так і фокус груп – як якісних методів дослідження (опитування), які передбачають безпосередню взаємодію того, хто проводить опитування, і хто бере в ньому участь.

Мова, передусім, про певну подібну послідовність дій (основні етапи підготовки, проведення, обробки даних та підведення підсумків), а також спільні підходи в роботі інтерв’юера та модератора фокус-групи. Відмінності методів ми розглянемо у наступному підрозділі.

Опитування — це метод збору соціологічної інформації про досліджуваний об'єкт під час безпосереднього (усне опитування, інтерв'ю, фокус-групи) або опосередкованого (письмове опитування, анкетування) спілкування інтерв'юера (того хто опитує) з респондентом.

ОСНОВНІ ЕТАПИ ПРОВЕДЕННЯ ІНТЕРВ'Ю ТА ФОКУС-ГРУП:

І. Підготовка до інтерв'ю та фокус-групи: ◦ Відбір респондентів − тих, кого будуть опитувати ◦ Складання опитувальника (визначення запитань) ◦ Визначення часу (до 2 годин) та місця проведення ◦ Визначення способу запису ◦ Пілот опитувальника /гайду для фокус-групи

ІІ. Проведення інтерв'ю та фокус-групи: ◦ Початок – встановлення контакту ◦ Основна частина ◦ Завершення

ІІІ. Обробка даних (зведення, узагальнення)

IV. Підведення підсумків, звіт за результатами

Інтерв'ю та фокус-група – це взаємодія людей, пов'язаних особливими нормами поведінки

Загальні правила проведення інтерв'ю та фокус-груп:

• Важливо знати мету дослідження й на початку чітко пояснити її.

• Пояснити, що результати використовуватимуться в узагальненому вигляді на принципах конфіденційності.

• Починати з простіших запитань; складні й чутливі − залишати під кінець.

• Наприкінці дати можливість надати додаткові коментарі (за бажанням респондентів).

• Починати і завершувати подякою за участь у дослідженні.

Інтерв'юер не повинен висловлювати ніяких суджень з приводу відповідей і зобов'язаний забезпечувати їх конфіденційність. У свою чергу, очікується, що респонденти відповідатимуть на запитання правдиво і вдумливо.

ІНТЕРВ'ЮЕР ТА МОДЕРАТОР ФОКУС-ГРУПИ ПОВИННІ:

• підтримувати сфокусованість на темі дослідження (управляти розмовою); дотримуватися наданих їм інструкцій;

• чітко зорієнтувати респондентів щодо дослідження (мета, порядок, наступні кроки);

• контролювати час;

• підтримувати позитивну атмосферу, бути ввічливими, демонструвати повагу та зацікавленість почути різні точки зору; уважно слухати, заохочувати відверті відповіді та висловлення усіх учасників;

• бути і демонструвати неупередженість; не висловлювати свої власні позиції; не виказувати своє ставлення до почутих відповідей; не підказувати відповідей;

• підводити підсумки після кожної теми, перефразовувати та уточнювати запитання, застосовувати інші прийоми активного слухання*;

• приділяти увагу не лише словам респондента, але й невербальним сигналам − поведінковій реакції, мові тіла, включаючи виразу обличчя тощо;

• вчасно та чітко задавати запитання, в тому числі уточнюючі;

• стиль (темп і гучність) мовлення має бути комфортним для респондентів, важливо чітко вимовляти (артикулювати) запитання.

• Якщо ви плануєте використовувати пристрої аудіо запису – про це слід попередити респондента, а також гарантувати, що зроблені записи використовуватимуться виключно вами/командою, що проводить дослідження, для розшифрування даних, і що за жодних умов ви не передаватиме їх іншій стороні/ особі. Також слід наголосити, що ви проводити опитування на умовах анонімності. Якщо респондент не погоджується давати інтерв’ю чи брати участь у фокус-групі при використанні запису, ви маєте виключити пристрої запису.

* Активне слухання – процес фокусування уваги на співрозмовнику та заохочення його до розповіді/відповіді на запитання завдяки справжній зацікавленості почути відповідь, вербальним та невербальним прийомам.